Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Retours

L'admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d'origine ou comme indiqué dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre article.

Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Comment initier un retour

L'acceptation des demandes de retour ou d'annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu du droit applicable.

Contactez-nous avant de renvoyer un article.

Si votre retour est approuvé, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis pour finaliser votre retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, le site Web ou en magasin au moment de l'achat.

Contactez-nous si vous avez des questions pour savoir si un article spécifique peut être retourné.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d'échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l'Union européenne

If you are a consumer in the European Union and purchase goods online, you may have the right to cancel your order within 14 days after the day you receive your goods for any reason, unless an exemption applies.

After you notify us that you wish to cancel, you must return the goods within 14 days.

We will refund eligible cancelled orders within 14 days after we are informed of your cancellation, but we may withhold the refund until we receive the goods back or receive evidence that you have sent them back.

For eligible cancellations, we will refund the product price and the cost of standard delivery, if you paid for delivery. We are not required to refund any additional amount paid for express or premium delivery beyond the cost of standard delivery.

To request a return, follow the instructions above under how to start a return. To request a cancellation, contact us.

United Kingdom returns and cancellations

If you are a consumer in the United Kingdom and purchase goods online, you may have the right to cancel your order within 14 days after the day you receive your goods, unless an exemption applies.

After you tell us you wish to cancel, you must return the goods to us within 14 days.

We will refund eligible cancelled orders within 14 days after we receive the returned goods or receive evidence that you have sent them back.

For eligible cancellations, we will refund the product price and the cost of standard delivery, if you paid for delivery. We may not refund any additional amount paid for express or premium delivery beyond the cost of standard delivery.

To request a return, follow the instructions above under how to start a return. To request a cancellation, contact us.

Refunds

We will notify you after we receive and inspect your return and let you know whether the refund was approved. If approved, you will be refunded to your original payment method, unless otherwise stated. Your bank or payment provider may need additional time to process and post the refund.

If you do not see your refund within a reasonable period of time since your refund was approved, contact us.

This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer protection laws, including rights that may apply if goods are defective, not as described, not delivered within the required or agreed timeframe, or otherwise do not comply with applicable law.

Contact

To request a cancellation, start a return, inquire about a return, ask about an exchange or report damaged items, please contact us at support@eventgulf.com.